Platforma szkoleniowa Izby Architektów RP

Powitanie uczestników

Asertywnie, czyli jak?

Określimy różnice pomiędzy asertywnością oraz zachowaniami asertywnymi.

Znajdziemy odpowiedź na poniższe pytania:

* od czego zależy i co buduje naszą siłę do bycia asertwnym w życiu i w pracy?

* w jaki sposób komunikują się osoby o charakterystyce uległej i agresywnej, a jak osoby asertywne?

* skąd wynikają zachowania poszczególnych stylów interpersonalnych oraz

* co ryzykujemy zachowując się w określony sposób?

* w jaki sposób asertywnie odmówić i pozostać w dobrej relacji z rozmówcą?

Wskażę Uczestnikom kluczowe elementy, na które warto zwracać uwagę podczas pracy z Klientem – również takim, który jest ‘wymagający‘ i przekracza granice.

Wszyscy się komunikują – niewielu potrafi się porozumieć. Jak skutecznie porozumiewać się z innymi?

Przeanalizujemy model komunikacji interpersonalnej i określimy dwie kluczowe zasady, które znajdują szczególne zastosowanie w pracy z Klientem.

Szczegółowo omówimy wybrane składowe aktywnego słuchania, które wpływają na jakość procesu porozumiewania się z innymi. Wskażę, w jaki sposób korzystać z klaryfikacji wypowiedzi ora parafrazowania rozmówców, aby lepiej rozumieć, co inni do nas mówią.

Skoncentrujemy swoją uwagę na mocy pytań oraz generowaniu jakościowych pytań w dialogu z Klientem – aby ułatwić sobie diagnozę potrzeb Klienta i pogłębiać rozumienie oczekiwań innych.

Przeenalizujemy 4 poziomy słuchania oraz 3 filary budowania relacji, które leżą u podstaw efektywnej komunikacji interpersonalnej.

Pytania i odpowiedzi